Políticas de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA DENÓMINADA “Catu”

El presente convenio describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por “Catu. Cia. Ltda.” y plataforma en adelante denominada “Catu”, quien obtendrá del usuario los datos personal en adelante, el “Usuario”  de conformidad  con lo prescrito en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos y cualquier disposición legal conexa que fuera aplicable.

Políticas de Privacidad y Condiciones de uso mediante el presente instrumento para la utilización de las antes mencionadas. Estas políticas y condiciones serán aceptadas mediante un acuerdo bilateral sobre este documento, como paso previo para continuar con el procedimiento para ser admitido como usuario y hacer uso de la “Plataforma”.

Las partes libres y voluntariamente convienen en celebrar el presente convenio que obliga al cumplimiento de las disposiciones constantes en este documento:

Esta política de privacidad y manejo de datos personales (en adelante, la “Política”) entrarán en vigor desde el momento en que el Usuario de los datos personales dé su consentimiento a la presente política y estará vigente hasta que éste desee revocar la autorización al manejo de sus datos, haciéndolo de manera escrita en oficio dirigido hacia Catu.

Como parte normal de nuestras actividades, recogemos y, en algunas circunstancias, revelamos información sobre nuestros usuarios, repartidores y visitantes (en adelante, el “Usuario”) de nuestra plataforma (en adelante, la “Plataforma”).

Esta política describe la información que “Catu” recopila del Usuario los datos y lo que puede hacerse con la mencionada información. Esta Política es muy detallada porque es importante que todos los Usuarios que accedan a nuestra plataforma, deben conocer las prácticas de “Catu” de la forma más precisa, confiable y minuciosa posible.

El Usuario acepta expresamente y otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que, quien es el responsable de la base de datos, utilice y realice el tratamiento de la información personal e identificable del usuario bajo la presente política.

Con el consentimiento del Usuario, “Catu” podrá recopilar la información que proporcione (detallada en el numeral 2.1 de la presente Política). De la misma manera, el Usuario autoriza a “Catu” a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, entregar para tratamiento por encargo transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales.

La privacidad de la información del Usuario es muy importante para “Catu”. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

PRIMERA: Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la Información Personal 

El Usuario ejerce los derechos de acceder a sus datos que están en posesión de “Catu”, conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar que sean suprimidos o cancelar su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico, así como a oponerse al tratamiento de la misma, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa expresa aplicable.

A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el Usuario deberá presentar una solicitud mediante la sección de soporte disponible a través de la plataforma. Incluyendo los siguientes datos: nombre del Usuario y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la presentación legal, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.

“Catu” comunicará a los terceros a quienes haya transferido los datos del Usuario, sin embargo, no será responsable por los actos de los terceros. Adicionalmente, “Catu” actuará dentro del plazo de quince (15) días hábiles.

• El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

• Una vez registrado en “Catu”, el Usuario de los datos podrá revisar y cambiar la información que ha enviado a “Catu” durante el proceso de registro, incluyendo:

• El usuario y dirección de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, “Catu” conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
• La información de la registración como: domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, correo electrónico, etc.
• La clave.

• “Catu” conservará la Información personal del Usuario por un periodo de cinco (5) años a fin de resolver disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los términos y condiciones, salvo que exista expresa declinación de la autorización por parte del Usuario. “Catu” podrá modificar esta política y/o las prácticas de envío de correos electrónicos.

En caso que “Catu” modifique la política, éste notificará al Usuario publicando una versión actualizada de la política en esta sección o mediante el envío de un correo electrónico o informándolo en la página principal u otras secciones de la plataforma para mantener actualizado al Usuario de los cambios realizados. El Usuario deberá decidir si aceptar o no las modificaciones a la política. En el caso que el Usuario no acepte los nuevos términos y condiciones de la política, el vínculo entre éste y “Catu” quedará disuelto y la Información personal de dicho Usuario de los datos no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse.

SEGUNDA: La Información Personal 

2.1. A fin de acceder a la Plataforma de “Catu”, los Usuarios de los datos deben registrarse, proporcionando ciertos datos personales completos y exactos. “Catu” podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: seudónimo (nombre de Usuario de los datos) para operar en el sitio de “Catu”, nombre y apellido, número de documento ya sea cédula de identidad o pasaporte, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, celular, dirección de correo electrónico, etc.) (en adelante, la “Información Personal”).

“Catu” podrá confirmar la información personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Usuario de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que “Catu” obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

2.2. El Usuario de los datos que se registre en “Catu” a través de su cuenta personal, se responsabiliza expresamente que “Catu” tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su cuenta personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su información personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal.

TERCERA: Uso de la Información Personal 

3.1. Para suministrar de manera eficiente el servicio y a fin de que el Usuario pueda aplicar de manera ágil y fácil a los servicios, “Catu” requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de correo electrónico.

La recolección de información permite ofrecer al Usuario los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades:

• Que la persona que brinda los servicios de reparto (los “Repartidores”) ubique en tiempo y espacio al Usuario para poder prestar un servicio eficiente y rápido.
• Por esta razón “Catu” compartirá los datos personales del Usuario con los Repartidores, para que estos se comuniquen con el Usuario ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación de los servicios de reparto.
• La Información Personal, sólo podrá ser utilizada en el marco de la prestación del servicio de reparto y, en el caso de los usuarios Repartidores, no deberá ser empleada con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con al servicio que prestan a través de “Catu”.
• Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía del Usuario para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.

Adicionalmente, usted autoriza a “Catu” para que pueda usar su Información Personal para:

• Enviar información o mensajes por correo electrónico sobre publicidad o promociones, de interés para el Usuario, noticias sobre “Catu”. Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, mediante la sección de soporte disponible a través de la plataforma.

Sus datos personales solo serán utilizados con propósitos limitados, tal como los aquí expuestos.

3.2. “Catu” compartirá la información personal (incluyendo dirección de correo electrónico) con los proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes “Catu” tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de “Catu”.

“Catu” velará porque se cumplan los estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales del Usuario. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Usuario. En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso el Usuario le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. “Catu” no se hace responsable por el uso indebido de la Información personal del Usuario que hagan compañías o sitios de internet que actúen por cuenta propia.

3.3. El Usuario reconoce y acepta que “Catu” podrá revelar o compartir información personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con “Catu”. En caso de que no sea así, requerirá el consentimiento del Usuario de los datos para realizarlo.

CUARTA: Confidencialidad de la Información Personal 

4.1. Una vez registrado en la Plataforma, “Catu” no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información personal del Usuario. Sin perjuicio de ello, el Usuario dispone en forma expresa que “Catu” transfiera total o parcialmente la información personal a cualquiera de las sociedades controladas, y/o vinculadas con “Catu”, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. “Catu” hará todo lo que este a su alcance para proteger la privacidad de la información personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos, “Catu” podrá revelar la información personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Usuario.

QUINTA: Clave Personal 

5.1. Para acceder a los servicios reservados únicamente para el Usuario debidamente registrado, el Usuario dispondrá de una clave personal. Con ella podrá contratar y calificar los servicios que prestan por terceros a través de la mencionada plataforma “Catu”. El Usuario deberá mantener esta clave bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberá revelarla o compartirla con otras personas.

5.2. El Usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su nombre de Usuario de los datos y clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros Usuarios de los datos por tal motivo. Si por cualquier razón un Usuario de los datos creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la plataforma de “Catu”.

SEXTA: Mayores de Edad 

6.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, “Catu” se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Usuario de los datos.

6.2. Bajo sospecha de que un Usuario de los datos de la Plataforma sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, “Catu” podrá denegar al referido el acceso a los servicios ofrecidos.

SEPTIMA: Requerimientos Legales 

7.1. “Catu” cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. “Catu” podrá revelar la Información personal del Usuario sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Usuario participa de actividades ilegales. En tales situaciones, “Catu” colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios de los datos.

7.2 Suplantación de información y estafa.

En caso de que exista suplantación de información, estafa o cualquier figura penal tal como información no generada desde la terminal que corresponde al Usuario legalmente facultado, se libera de responsabilidad directamente y ante terceros a  la denominada plataforma “Catu” como a sus Representantes Legales, se reserva el derecho de denunciar a la Fiscalía y ante las autoridades competentes.

OCTAVA: Seguridad y Almacenamiento de la Información Personal 

8.1. “Catu” está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Adicionalmente, “Catu” utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su información personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). “Catu” considera la Información Personal de los Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin “Catu” emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Usuario de los datos de dentro o fuera de la compañía. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, “Catu” no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida.

8.2. El Usuario conoce y acepta expresamente que “Catu”, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre el Usuario y repartidores, efectuado dentro de la plataforma de “Catu”, con el único objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la plataforma.

8.3. “Catu” no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. “Catu”, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por estos medios.

8.4. La información personal de Usuario será almacenada en la base de datos de “Catu”, la misma que se encuentra en un archivo o soporte automatizado de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los Usuarios de los datos de “Catu” reside en los servidores del proveedor de servicios de almacenamiento Siteground, base de datos MySQL, php ver7.2.

NOVENA: Cambio en las preferencias a correo electrónico

9.1. Sin perjuicio que “Catu” quiere mantener al Usuario actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Usuario puede seleccionar los correos electrónicos información promocional que gustarían recibir de “Catu”, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento para recibir esta información.

9.2. En el caso que el Usuario no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá des-inscribirse cambiando sus preferencias en el correo electrónico siguiendo las instrucciones que “Catu” proporciona en sus comunicaciones o bien accediendo a su cuenta personal. En esa sección el Usuario de los datos podrá seleccionar las preferencias para que sean tenidas en cuenta por “Catu” en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección indicada (soporte@catu.ec) en estas políticas de privacidad. La presente política de privacidad rige a partir del momento en que el Usuario preste su consentimiento.

Generalidades

Precios

Los precios de todos los productos se muestran a través de la plataforma “Catu” incluyen el IVA. El Usuario podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.

Confirmación del pedido

El Usuario confirmará el pedido realizado en el botón finalizar dentro del proceso de pago efectuado.

A partir de la confirmación el pedido es definitivo; y quedará registrado de forma automática por lo tanto “Catu” procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha.

La confirmación del pedido por parte del Usuario conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos que se ofertan y la previa lectura y aceptación de los presentes términos y condiciones de este convenio.

Una vez finalizado dicho proceso de compra, el sistema “Catu” procederá a confirmar al cliente el pedido realizado por medio de la dirección de correo electrónico indicada al registrarse.

La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

Medios de Pago

El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en la plataforma “Catu”. A cada uno de los productos  ofertados se le sumarán la tarifa correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA) y gastos de envío pertinentes. En cualquier de los casos, las tarifas serán dadas a conocer previamente al Usuario antes de formalizar la compra.

La compañía “Catu” oferente informará, en todos los casos, de forma clara, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación. Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito Visa o Mastercard, mediante transferencia electrónica o pago con tarjeta de Crédito a contra entrega. El Usuario se regirá estrictamente a las tasas, regulaciones, términos y condiciones de pago inherentes a la(s) entidad(es) financiera(s), emisora(s) de su(s) tarjeta(s).

Los datos transaccionales del Usuario no serán administrados por “Catu” sino por los servidores de cada entidad crediticia. Los pagos con tarjetas de crédito/débito se realizarán a través del botón de pagos, con sus protocolos de seguridad necesarios. El Usuario deberá notificar a “Catu” cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible menor a las 24 horas desde que se realizó el pago para realizar las gestiones oportunas.

Envíos a domicilio

“Catu” ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas por la plataforma de “Catu” la cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra más el impuesto al valor agregado Iva.

Cobertura

Los pedidos que se entreguen a domicilio tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura del operador logístico dentro del Distrito Metropolitano de Quito. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.

Entregas

Previo a finalizar con el proceso de la compra correspondiente, El Usuario observará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual será confirmado por correo electrónico al cliente una vez culmine su compra en la plataforma, el tiempo estimado para culminar la transacción comercial hasta la entrega de los productos será de 2 días laborables en la ciudad de Quito, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de la compañía “Catu”. En estos casos le informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

Las compras que realice el Usuario serán de lunes a viernes en el horario comprendido de 08:00 a 14:00 serán procesadas el mismo día y entregadas a partir de 48 horas posteriores a la confirmación de la orden, según la distancia de entrega.

Si el Usuario o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino; el proveedor logístico o despachador deberá contactar al cliente vía telefónica con el fin de concertar una nueva entrega con cargo adicional. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a “Catu” y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de la compañía y nuevamente al domicilio del Usuario.

Desistimientos y Cambios

Desistimientos

Una vez confirmada(s) la(s) orden(es) de compra, “Catu” no aceptará bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos cuando sean solicitados antes o después de la entrega.

Cambios (previos a la entrega de mercadería)

1. “Catu” permitirá que el Usuario realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando Catu” confirme el pago de las mismas y sean notificadas por el Usuario antes de las 15:00 del día en el que se efectuó la compra, mediante el correo electrónico ventas@catu.ec.

Adicional a esto, el Usuario deberá regirse a las siguientes condiciones para que “Catu” proceda con el cambio de el/los producto(s) incluido(s) en la orden de compra:

1. a) Se permitirá el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto detallado en la orden de compra. En este último caso, Catu” procederá con el débito adicional de la diferencia a la tarjeta de crédito/débito o al mecanismo de pago utilizado para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.
2. b) El cliente podrá añadir nuevos productos a su orden de compra, antes de que esta sea facturada a las 15:00. En este caso, “Catu” procederá con el débito del artículo adicional a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.
3. c) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
4. d) En el lapso entre confirmación de la compra hasta antes de las 15:00, El Usuario podrá realizar hasta dos cambios de mercadería, cumpliendo con el literales anteriores.

“Catu” solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando El Usuario se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos:

2. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados; ventas@catu.ec; antes de las 15:00 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:
3. a) Cedula de identidad
4. b) Número de factura, orden o comprobante de pago.

Cambios posteriores a la entrega de la mercadería

En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez que esté confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a “Catu” por cualquier medio indicado, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

1. a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
2. b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.

El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

“Catu” actúa en calidad de distribuidor de fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante la plataforma “Catu” funcionen correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el uso normal.

Fallas del sitio web

“Catu” no se responsabiliza por desperfectos que pudieren sobrevenir en la plataforma que impidan su utilización, los que podrán ser por diversas causales, del sistema, técnicas, derivadas de los servicios de Internet, pudiéndose suspender el sitio en ocasión de su remodelación o actualización. En caso que ello ocurra será puesto en conocimiento de los usuarios en la misma plataforma, por un periodo de tiempo prudencial, antes de procederse a la suspensión del mismo. Aconteciendo tales supuestos “Catu” se compromete a solucionar dichas fallas a la brevedad posible sin implicar responsabilidad alguna de la compañía.

Ámbito de Plataforma

Las condiciones y términos que se enumeran en el presente convenio son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través de la plataforma, quedando fuera de las mismas las compras realizadas en “Catu” a través de otros canales de venta, y siempre, dentro del territorio Nacional.

Resolución de conflictos

Las partes acuerdan adoptar como primera instancia la comunicación directa para resolver cualquier conflicto, la misma que debe quedar documentada, misma que debe ser entre el Usuario y el representante legal de Catu; de ser el caso que no exista acuerdo entre las partes mediante la comunicación prestablecida y se tome la decisión para el evento de juicio, las partes acuerdan expresamente, que renuncian fuero y domicilio y se someten a la decisión de los Jueces Civiles de la Unidad Judicial de Quito y a la vía de sustanciación correspondientes, estipulada en el Código Orgánico General de Procesos.

* Términos y condiciones “Catu”

* Política de privacidad de “Catu” y uso de la plataforma.